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コラム4 業務リスクマネジメントをシステムとして構築する

はじめに

業務リスクマネジメント 基礎編

業務リスクとリスクマネジメント

① リスクマネジメントとは何か
② リスクマネジメントとその手法
③ 経営リスクと業務リスク
④ 業務リスクを整理する ① ~入居者の怪我・感染・食中毒 Ⅰ~
⑤ 業務リスクを整理する ② ~入居者の事故・感染・食中毒 Ⅱ~
⑥ 業務リスクを整理する ③ ~サービス・価格に関するクレーム Ⅰ~
⑦ 業務リスクを整理する ④ ~サービス・価格に関するクレーム Ⅱ~
⑧ 業務リスクを整理する ⑤ ~スタッフに関係するリスク Ⅰ~
⑨ 業務リスクを整理する ⑥ ~スタッフに関係するリスク Ⅱ~
⑩ 業務リスクを整理する ⑦ ~災害リスク~
⑪ 業務リスクを整理する ⑧ ~商品設計上のリスク Ⅰ~
⑫ 業務リスクを整理する ⑨ ~商品設計上のリスク Ⅱ~

業務リスクリスクマネジメントの今

① 業務リスクの高い介護保険施設・高齢者住宅の事業特性
② 業務リスクマネジメントが遅れている理由
③ 何故、いま業務リスクマネジメントが必要なのか
④ 業務リスクマネジメントと法的責任
⑤ 明確でない生活事故の責任の範囲
⑥ 急増する裁判、求められる安全注意義務
⑦ トラブル・事故は介護看護スタッフも傷つける
⑧ 小さなトラブル・事故の捉え方が事業の成否を左右する

業務リスクマネジメントが進まない事業者

① 『たまたまですよ・・・』『運が悪かっただけです』
② 『必要なのはわかります、でも色々忙しいんですよ・・・』
③ 『報告書は夜勤の時に書きますよ/回覧して綴じてありますよ』
④ 『大きな事故は起きていない/うちの事業所は大丈夫』
⑤ 『現場に任せています/うちのスタッフは優秀ですから・・』
⑥ 『一応やっていますよ/マニュアルありますよ』
⑦ 『トラブルやクレームには誠意をもって対応すれば・・』
⑧ 『聞いていません/知りませんでした・・・』
⑨ 『介護事故やトラブルがゼロになるわけではない・・・』
⑩ 『まぁ、その程度であれば報告することもないか・・』

業務リスクマネジメントの視点

① 事故やトラブルを情報として積み重ねる
② 事故・トラブル・クレームを把握・予見する
③ 事故・トラブル・クレームを整理・分類する
④ 事故・トラブル・クレームをシステムとして管理する
⑤ 建物・設備・備品設計と事故の大きな関係
⑥ 入居・入所説明はリスクマネジメントの基礎
⑦ ケアプランのリスク・重要性を知る
⑧ マニュアルはリスクマネジメントの不可欠なツール
⑨ 情報管理・情報共有をシステム化する
⑩ スタッフ教育の目的は優秀なスタッフを育てることではない

高住経ネットをご覧いただきありがとうございます。
コラム4 「業務リスクマネジメントをシステムとして検討する」につきましては、現在、日経ヘルスケア様の「高齢者住宅 リスクマネジメント講座」執筆中につき、休止させていただいています。
ご了承いただきますよう、宜しくお願い致します。

業務リスクマネジメント 実務検討編


介護事故と建物設備設計の見直し

① 発生している介護事故・生活事故の3つの要因
② 発生している介護事故・生活事故の複合要因①
③ 発生している介護事故・生活事故の複合要因
④ 事故予防の基礎となるのは安全性の高いハード
⑤ 現在の建物・設備の課題はどこにあるのか①
⑥ 現在の建物・設備の課題はどこにあるのか②
⑦ 安全性の高い建物・設備 5つの視点
⑧ 建物・設備・備品検討の流れ~運営中の事業者
⑨ 建物・設備・備品検討の流れ~新規開設事業者
⑩ 介護事故・生活事故の整理分類
⑪ 危険な介護場面、ハードを洗い出す
⑫ 建物設備備品から安全ケアマニュアル、ケアプランへ
⑬ 住宅の入浴設計の基本と入浴の流れ
⑭ 浴室設計 可変性・汎用性の検討
⑮ 入浴関連事故の検討 脱衣室例
⑯ 脱衣室の建物・設備・備品設計 ①
⑰ 脱衣室の建物・設備・備品設計 ②
⑱ 入浴関連事故の検討 脱衣室例
⑱ 定期的なメンテナンス
⑱ 定期的な運用チェック

リスクマネジメントから見た入居・入所相談

① 入所相談・入居相談が十分でない理由
② 混同されているインテーク面接と入所・入居相談
③ 介護事故・トラブルの責任はどこにあるか
④ 増加している金銭トラブルの責任
⑤ 入所相談・入居相談の重要性
⑥ 入所相談・入居相談を行う目的
⑦ 入所相談・入居相談の流れ
⑧ 相談マニュアル検討① 申し込み
⑨ 相談マニュアル検討② 来訪~概要の説明
⑩ 相談マニュアル検討③ サービス内容の説明
⑪ 相談マニュアル検討④ 建物・設備の見学
⑫ 相談マニュアル検討⑤ 質問受付・個別相談
⑬ 入居・入所相談チェックポイント ~資料作成~
⑭ 入居・入所相談チェックポイント ~訓練~ 

リスクマネジメントから見た契約対応

① 契約対応マニュアルの目的 
② 入居・入所契約までの流れ
③ 契約マニュアル検討① 契約日の決定
④ 契約マニュアル検討② サービス内容・価格の説明
⑤ 契約マニュアル検討③ 建物・設備の見学
⑥ 契約マニュアル検討④ 契約
⑦ 契約マニュアル検討⑤ 家族・保証人との連絡・連携
⑧ 契約マニュアル検討⑥ 入居日までの準備 ①
⑨ 契約マニュアル検討⑦ 入居日までの準備 ②
⑧ 契約チェックポイント ~資料作成~
⑨ 契約チェックポイント ~訓練~

リスクマネジメントから見たケアプラン

① ケアプランはリスクマネジメントの基礎
② 安易なケアプランが招く、事故・トラブル
③ 十分に説明されていないケアプランの中身
④ リスクマネジメントから見たケアプランの目的
⑤ 新規入居者のケアプラン作成の流れ
⑥ ケアプランマニュアル検討① 入所・入居相談
⑦ ケアプランマニュアル検討② インテーク面接
⑧ ケアプランマニュアル検討③ 入居・入所判定
⑨ ケアプランマニュアル検討④ アセスメント
⑩ ケアプランマニュアル検討⑤ 受入ケアプラン策定
⑪ ケアプランマニュアル検討⑥ 受入ケアカンファレンス
⑫ ケアプランマニュアル検討⑦ 家族への説明・契約
⑬ ケアプランマニュアル検討⑧ 入所・入居受入
⑭ ケアプランマニュアル検討⑨ 適用アセスメント
⑮ ケアプランマニュアル検討⑩ 適用カンファレンス

リスクマネジメントから見た業務手順

リスクマネジメントから見た初期対応

リスクマネジメントから見た解決対応