介護は、労働集約的かつ高度に専門的な対人サービス
「ご利用者、ご入居者のために・・」と話す経営者は多いが、
顧客満足度(ＣＳ)を上げたいのであれば、
専門性の高い介護人材が安全・快適に働ける労働環境
従業員満足度(ＥＳ)を上げることが重要。
そうすれば、経営の質もサービスの質も顧客満足度も上がる
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労働集約的・専門的サービスの経営のポイント
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介護は、労働集約的かつ高度に専門的な対人サービス
「ご利用者、ご入居者のために・・」と話す経営者は多いが、
顧客満足度(ＣＳ)を上げたいのであれば、
専門性の高い介護人材が安全・快適に働ける労働環境
従業員満足度(ＥＳ)を上げることが重要。
そうすれば、経営の質もサービスの質も顧客満足度も上がる
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