RISK-MANAGE介護マニュアルⅠ ~入居相談~

  1. 高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅰ ~申込・受付~

    入居相談の目的である「正確にサービス内容・価格・リスクを伝えること」「入居者を惹き付けるための営業活動」「信頼関係が構築できる家族の見極め」は、申し込みの受付段階からスタートしている。高齢者住宅を例に「相談申込受付」においてどのよ…

  2. 高齢者住宅 入居相談・説明・見学のストーリーをイメージする

    入居相談マニュアルの整備の最初のステップは「入居相談の流れ」を整理・理解すること。相談受付…

  3. 入居説明・相談・見学対応 3つの目的を整理する

    高齢者住宅の入居相談には、「サービス内容・価格・リスクの相互理解」「入居者・家族を惹き付け…

  4. リスク拡大の最大の理由は入居前の説明不足

    目先の入居率アップのために「事故ゼロに取り組んでいます」「自宅よりも安全・安心・快適」とい…

  5. リスクマネジメントを土台とした入居相談マニュアルの整備

    リスクマネジメントの推進には、介護事故や感染症といった「リスクの種」を削減するだけでなく、…

2020年7月
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