RISK-MANAGE介護マニュアルⅠ ~入居相談~

  1. 入居相談マニュアル導入の効果とNG対応

    マニュアル整備は「現在相談担当者が行っている業務をそのまま書類にする」ということではなく、「入居相談業務とはどうあるべきか」を一から考え直すこと。それが組織のノウハウとして確立・蓄積となり、「入居相談対応」を通じて、担当相談員、介…

  2. 入居相談マニュアル 書類整備と教育訓練

    マニュアルは「立派なものを作る」のではなく「誰にもわかりやすく」「簡単に使えるもの、すぐ…

  3. 高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅳ ~質問・相談~

    ほとんどの高齢者・家族にとって高齢者住宅選びは始めての経験。「何でも不安・心配事を相談して…

  4. 高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅲ ~見学対応~

    高齢者住宅内の見学対応は、入居相談マニュアルのステップの一つ。「高齢者住宅内の建物設備や入…

  5. 高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅱ ~準備・説明~

    高齢者住宅は、特養ホームのような非営利の福祉施設ではなく、営利を目的とした民間の住宅サービ…

  6. 高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅰ ~申込・受付~

  7. 高齢者住宅 入居相談・説明・見学のストーリーをイメージする

  8. 入居説明・相談・見学対応 3つの目的を整理する

  9. リスク拡大の最大の理由は入居前の説明不足

  10. リスクマネジメントを土台とした入居相談マニュアルの整備

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