高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅰ ～申込・受付～
入居相談の目的である「正確にサービス内容・価格・リスクを伝えること」「入居者を惹き付けるための営業活動」「信頼関係が構築できる家族の見極め」は、申し込みの受付段階からスタートしている。高齢者住宅を例に「相談申込受付」においてどのよ…
リスクマネジメントを土台とした入居相談マニュアルの整備
リスクマネジメントの推進には、介護事故や感染症といった「リスクの種」を削減するだけでなく、その前提として「リスクの種が育たない土壌を作る」という作業が不可欠。その基本となるのが「入居相談・説明」「受入ケアマネジメント」など高齢者住…
介護施設・高齢者住宅のコロナウイルス対策について Ⅰ
介護施設・高齢者住宅のコロナウイルス対策は、平時の感染対策の強化では不十分。「現場任せにしない」「感染予防だけでなく、発生・拡大を想定した対策」「基本的なことを業務化して徹底」の3つの鉄則。発生予防策は、「感染ルートの遮断」「事業…
