2020年 6月
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高齢者住宅 入居相談・説明・見学のストーリーをイメージする
入居相談マニュアルの整備の最初のステップは「入居相談の流れ」を整理・理解すること。相談受付はどうするのか、どのようなストーリーで説明を進めるのが最も効率的か、効果的に入居希望者を惹き付けることができるのか。ここでは、高齢者住宅の入…
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入居説明・相談・見学対応 3つの目的を整理する
高齢者住宅の入居相談には、「サービス内容・価格・リスクの相互理解」「入居者・家族を惹き付け…
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リスク拡大の最大の理由は入居前の説明不足
目先の入居率アップのために「事故ゼロに取り組んでいます」「自宅よりも安全・安心・快適」とい…
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リスクマネジメントを土台とした入居相談マニュアルの整備
リスクマネジメントの推進には、介護事故や感染症といった「リスクの種」を削減するだけでなく、…
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介護虐待・身体拘束を擁護する声の空しさ
繰り返される、介護保険施設や高齢者住宅での虐待事件。このような虐待事件が、ネットニュースで報道され…
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介護事故の法的責任について、積極的な社会的議論を・・
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