介護リスクマネジメント
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入居相談マニュアル導入の効果とNG対応
マニュアル整備は「現在相談担当者が行っている業務をそのまま書類にする」ということではなく、「入居相談業務とはどうあるべきか」を一から考え直すこと。それが組織のノウハウとして確立・蓄積となり、「入居相談対応」を通じて、担当相談員、介…
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入居相談マニュアル 書類整備と教育訓練
マニュアルは「立派なものを作る」のではなく「誰にもわかりやすく」「簡単に使えるもの、すぐ…
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高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅳ ～質問・相談～
ほとんどの高齢者・家族にとって高齢者住宅選びは始めての経験。「何でも不安・心配事を相談して…
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高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅲ ～見学対応～
高齢者住宅内の見学対応は、入居相談マニュアルのステップの一つ。「高齢者住宅内の建物設備や入…
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高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅱ ～準備・説明～
高齢者住宅は、特養ホームのような非営利の福祉施設ではなく、営利を目的とした民間の住宅サービ…
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高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅰ ～申込・受付～
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高齢者住宅 入居相談・説明・見学のストーリーをイメージする
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入居説明・相談・見学対応 3つの目的を整理する
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リスク拡大の最大の理由は入居前の説明不足
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リスクマネジメントを土台とした入居相談マニュアルの整備
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