介護リスクマネジメント
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高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅱ ～準備・説明～
高齢者住宅は、特養ホームのような非営利の福祉施設ではなく、営利を目的とした民間の住宅サービス。「わかりやすく説明する」だけでなく、「入居者を惹き付けるための営業活動」という視点は外せない。「相談対応の準備・説明」において、どのよう…
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高齢者住宅 入居相談マニュアル Ⅰ ～申込・受付～
入居相談の目的である「正確にサービス内容・価格・リスクを伝えること」「入居者を惹き付けるた…
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高齢者住宅 入居相談・説明・見学のストーリーをイメージする
入居相談マニュアルの整備の最初のステップは「入居相談の流れ」を整理・理解すること。相談受付…
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入居説明・相談・見学対応 3つの目的を整理する
高齢者住宅の入居相談には、「サービス内容・価格・リスクの相互理解」「入居者・家族を惹き付け…
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リスク拡大の最大の理由は入居前の説明不足
目先の入居率アップのために「事故ゼロに取り組んでいます」「自宅よりも安全・安心・快適」とい…
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リスクマネジメントを土台とした入居相談マニュアルの整備
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介護事故の法的責任について、積極的な社会的議論を・・
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介護のプロ 市場価値向上のための介護経営マネジメント
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事業者の過失・責任が問われる介護事故を整理する
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介護のプロ 市場価値向上のための介護リスクマネジメント
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